Serviços de Emergência MasterCard
SUBSTITUIÇÃO DO CARTÃO NO ESTRANGEIRO
- Em caso de extravio ou furto do cartão, contacte telefonicamente o Serviço de Apoio ao Cliente do BNU operacional 24 horas - 28 335 533 (suportando o custo da chamada), ou um dos Centros MasterAssist para levantamentos de emergência em numerário ou para a rápida substituição do cartão de crédito.
- Se estiver nos Estados Unidos ligue, gratuitamente, 1-800-752-9258 ou 1-800-247-4623. Se estiver noutro País ligue, suportando o custo da chamada, 1-314-275-6690.
- Os Centros de Emergência e Substituição de Cartões MasterCard atrás mencionados estão operacionais 24 horas por dia.
- MasterAssist é um conjunto de serviços de assistência em situações de emergência, à disposição dos titulares de Cartões BNU MasterCard Gold.
- Os serviços MasterAssist, que englobam Assistência e Protecção Médica, assistência em viagem - MasterTrip - e assistência jurídica - MasterLegal - e estão acessíveis, com uma simples chamada telefónica, a todos os titulares do Cartão BNU MasterCard Gold, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Basta ligar (suportando o custo da chamada), para o Centro MasterAssist em Singapura (65) 534-1544 ou, se estiver nos Estados Unidos ligue, gratuitamente, para: 1-800-334-2560.
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PLANO DE PROTECÇÃO MÉDICA MASTERASSIST
- A linha de assistência médica de emergência dá-lhe indicações sobre médicos e hospitais da zona onde se encontrar e, em caso de necessidade, pode enviar-lhe um médico. No Centro MasterAssist, o pessoal clínico está de serviço 24 horas por dia, a fim de poder assistir e auxiliar os titulares de Cartões MasterCard Gold se e quando precisarem. Em casos de emergência, o Centro contactará a sua rede internacional de médicos, hospitais, estomatologistas e pessoal administrativo para lhe proporcionar a assistência médica de que necessita. Os custos dos serviços prestados serão suportados pelo titular do Cartão.
- O pessoal do MasterAssist acompanhará de perto o tratamento e a medicamentação, por forma a manter a família informada sobre o evoluir da situação.
- Serviço de mensagens urgentes: transmite mensagens de e para o titular do Cartão em caso de doença ou acidente.
- Evacuação médica / repatriamento: em caso de doença, danos corporais ou acidente, se o pessoal médico de MasterAssist e o médico assistente considerarem necessário e conveniente que o titular seja transferido para outro local ou unidade hospitalar, arranjar-se-à o meio de transporte adequado, sendo as respectivas despesas suportadas pelo titular. Se o titular viajar acompanhado de crianças dependentes, serão tomadas as medidas necessárias para o seu regresso a casa. O Centro tratará igualmente do processo de repatriamento do titular para o seu País de residência logo que as condições clínicas o permitam. As despesas serão suportadas pelo titular.
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MASTERTRIP - ASSISTÊNCIA EM VIAGEM
- Informação pré-viagem: o titular pode utilizar o serviço MasterAssist como auxiliar no planeamento das suas viagens ao estrangeiro. O Centro pode dar-lhe informações sobre o local de destino tais como vistos, taxas de câmbio e clima.
- Extravio de documentos: se, durante a viagem, o seu bilhete, passaporte ou visto se extraviarem ou forem roubados, o serviço MasterAssist ajudá-lo-à a procurar ou substituir os documentos em falta.
- Bagagem perdida ou extraviada: se, ao viajar num meio de transporte comercial como, por exemplo, de avião, perder a sua bagagem, o Centro MasterAssist ajudá-lo-à a localizá-la e a reavê-la, e providenciará quanto ao envio imediato de artigos de que eventualmente necessite.
- Numerário de Emergência: em situações de emergência que impliquem a necessidade imediata de numerário, MasterAssist pode transferir ou adiantar até ao equivalente a USD5 000.00, mediante uma garantia da família, amigos ou do próprio titular do Cartão.
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MASTERLEGAL - ASSISTENCIA JURÍDICA
- Indicação de um consultor: em situações de emergência, MasterAssist indicar-lhe-à um dos advogados locais da sua rede internacional de profissionais. O Centro Masterassist poderá igualmente marcar uma consulta, com as respectivas despesas a serem suportadas pelo titular.
- Fiança: em caso de emergência, MasterAssist pode transferir ou adiantar, para pagamento de fiança ou despesas com advogado, até ao montante máximo de USD5 000.00 ou equivalente noutra moeda, mediante garantia da família, amigos ou do próprio titular.
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