BNU - Macau

Serviços de Emergência Visa

SUBSTITUIÇÃO DO CARTÃO NO ESTRANGEIRO

• Em caso de extravio ou furto do seu cartão, contacte telefonicamente o Serviço de Apoio ao Cliente do BNU operacional 24 horas (suportando o custo da chamada), ou um dos Centros Internacionais de Emergência da Visa, para levantamentos de emergência em numerário ou para a rápida substituição do cartão de crédito. Os números a contactar são os seguintes:

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NÚMEROS DE TELEFONE DE EMERGENCIA

Todos os Centros de Emergência da Visa atrás mencionados estão operacionais 24 horas por dia.

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SERVIÇOS DE EMERGÊNCIA DO CARTÃO BNU VISA (SÓ PARA CARTÕES GOLD)

• O BNU, em estreita colaboração com a Visa Internacional proporciona, de forma sistemática e consistente, o melhor serviço de emergência aos titulares de Cartões de Crédito Gold. Quando viajar para o exterior, esteja onde estiver, pode dispor deste serviço com um simples telefonema.

PROTECÇÃO

• Compreendemos as suas necessidades quando, ao viajar, se depara com algum contratempo. Por isso e em colaboração com a Visa Internacional colocamos ao dispor dos titulares de Cartões BNU Visa Gold uma gama variada de serviços de emergência e assistência em viagem. Este apoio é extensivo ao titular de cartão suplementar, cônjuge e filhos dependentes com idade inferior a 22 anos (inferior a 26 se ainda estudar a tempo inteiro), quando viajarem consigo.

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Assistência Médica

• Em caso de emergência médica ou sinistro, o Centro de Emergência da Visa pode proporcionar-lhe:

• Informação sobre hospitais e médicos

• Monitorização

• Assistência financeira

• Acompanhamento

• Ser-lhe-ão indicados nomes, números de telefone e endereços de estomatologistas, médicos e hospitais na área onde se encontrar. No entanto e em caso de perigo de vida, recomenda-se que contacte os serviços de urgência locais antes de recorrer ao Centro de Emergência da Visa.

• Em caso de hospitalização ou tratamento médico, o Centro designará um profissional da especialidade para monitorizar o tratamento e entrar em contacto com a família se tal for solicitado.

• Se o corpo médico do Centro de Emergência da Visa o considerar necessário ou se o paciente o pedir, serão disponibilizados serviços especiais de transporte para ser transferido para outra unidade hospitalar, unidade de tratamento ou o regresso a casa. O Centro pode ainda encarregar-se dos trâmites necessários ao transporte de um familiar até ao hospital. Por outro lado, não deixará de receber cuidados médicos por razões financeiras (se e quando necessário, o Centro efectuará o pagamento ou providenciará a respectiva garantia). Situações especiais de receituário médico podem também ser conduzidas pelo Centro, no âmbito da legislação em vigor, para além do transporte e entrega em mão de documentos importantes.

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Assistência Jurídica

• Se, por qualquer razão, precisar de assistência jurídica durante uma das suas deslocações ao estrangeiro, o Centro informá-lo-à sobre nomes, endereços e números de telefone de advogados locais, embaixadas e/ou consulados. Assisti-lo-à ao longo do processo até que seja localizada uma representação legal satisfatória e, em simultâneo, envidará esforços para manter os seus familiares informados do desenrolar dos acontecimentos. Se tal for o caso, o Centro de Emergência da Visa pode adiantar fundos ou efectuar o pagamento de fiança até USD 5 000.00.

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Serviços de Assistência em Viagem

• O Centro de Emergência da Visa pode proporcionar-lhe uma vasta gama de serviços bem desenhados, que facilitarão os preparativos da sua viagem e/ou que o ajudarão a enfrentar de forma eficiente e eficaz todo e qualquer problema que possa surgir.

• Preparação da Viagem: o Centro pode dar-lhe informações sobre condições meteorológicas, cuidados com a saúde, taxas de câmbio, obtenção de visto de entrada e vacinação. Se necessitar de equipamento médico especial, o Centro pode tratar de tudo com a devida antecedência, de modo a que equipamento, receituário e/ou unidade médica, se for esse o caso, estejam preparados à sua chegada.

• Bilhetes de Emergência: O Centro pode tratar da substituição de bilhetes a levantar no aeroporto, num terminal ou entregues em mão e ajudá-lo no processo de reembolso no caso de bilhetes perdidos ou extraviados, sendo de sua conta qualquer despesa em que a Visa incorra.

• Localização de Bagagem: Se a sua bagagem se extraviar durante a viagem, pode solicitar a colaboração do Centro de Emergência da Visa visando a sua rápida substituição, bem como ajuda no processo de reembolso.

• Serviços de Tradução: O Centro pode disponibilizar, ao telefone, serviços de tradução em qualquer uma das línguas mais faladas mundialmente e, se precisar, também lhe tentará encontrar um intérprete local.

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Serviço de Mensagens Urgentes

• Pode deixar, a qualquer hora, uma mensagem no Centro, através de um dos números gratuitos ou chamada paga, que a referida mensagem será entregue ao destinatário através dos canais disponíveis que o Centro considerar mais eficientes e rápidos.

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